这家餐厅日日排队,竟源于一张试卷

在上海有这么一家餐厅:分店开业后,日日排队、火爆异常,但管理团队并未借此良机迅速COPY、扩大地盘,而是暂停打造更多新店,放缓脚步改练内功。这家意大利餐厅名叫“斯比特”,其内功心法也着实**:全员学习产品手册,每月一考,雷打不动。
  
  在最火爆时暂停扩张
  
  2014年,斯比特的分店在新世界大丸百货店开业,这家中日合资的商场位于南京路超繁华地段,招商以日本品牌为主,百货定价都非常高。斯比特的商务套餐在此广受认可,200平米的店面,70个位子,每天中午可以翻台三次。在这里能站稳脚跟,对斯比特而言意义非凡,按照“正常”思路,该以此为模板来打造更多的商场店。但总经理丁勤却做出了一个非常冷静的判断:暂停扩张,着力打造一支过硬的队伍。
  
  我不是为了“卖店”而开店
  
  餐厅总经理丁勤虽是“半路出家”的餐饮新人,但她的经营思路非常明确:“我不是为了‘卖店’而开店,我想做的事情,是‘守店’和‘提升’。按我个人理解,这比一口气儿开上二十家,哪家都没精力管好会更有价值。”
  
  每月一考,推标准
  
  所谓练内功,首要的步骤就是制定产品标准手册。标准手册修订完成后,里面的操作标准所有人都不可逾越——标准高于一切,一切服从标准。如果有意见,可以拿到董事会上讨论沟通,若合理则重新修订手册。例如一份意大利面,用的面条就是90克,在备餐时就已一把把用克秤称好,随便取一把就是这个分量;披萨面团也要在开餐前一一分好,9寸饼底需用180克,12寸饼底需用250克,只允许有不高于5克的微小误差。

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